Как считать стоимость пациента и окупаемость рекламы косметологии

Стоимость заявки ничего не говорит об окупаемости косметологии. Один человек спрашивает цену и исчезает, другой приходит на консультацию, покупает курс и возвращается. Управлять рекламой нужно по фактическим визитам и маржинальной выручке.

Соберите воронку целиком

1. рекламный расход и источник;
2. целевое обращение;
3. запись на консультацию;
4. состоявшийся визит;
5. назначение и покупка процедуры или курса;
6. повторные визиты за выбранный период.

Посчитайте допустимую стоимость пациента

Из выручки вычтите расходные материалы, оплату специалиста, комиссии и другие переменные затраты. Определите, какую долю маржинальной прибыли можно направить на привлечение. Для курсовых программ считайте не только первый платёж, но и реалистичную доходимость всего курса.

Разделяйте процедуры

Уход, аппаратная косметология и инъекции имеют разную цену клика, конверсию, маржу и период принятия решения. Общий отчёт скрывает убыточные направления. Отдельно учитывайте нового и вернувшегося пациента.

Найдите потери после рекламы

Высокая стоимость пациента часто связана не с объявлениями: администратор долго отвечает, не предлагает время, консультация не подтверждена или врач не объясняет план. Прослушивание звонков, статусы CRM и причины отказов показывают, где именно теряется выручка.

Принимайте решения на достаточных данных

Не отключайте направление после двух обращений и не масштабируйте после одной крупной продажи. Сравнивайте периоды, сезонность и качество трафика. Учитывайте возвраты и отмены.